Dans le monde des services-conseils, il peut être tentant de se concentrer sur l’efficacité, la standardisation et la multiplication des mandats. Mais au fil des années, j’ai réalisé une chose essentielle : ce n’est pas la quantité de mandats qui fait la différence. C’est la qualité du lien qu’on établit avec nos clients.
Le « fit » avant tout
Récemment, lors d’une discussion avec un collègue, nous avons convenu que le « fit » avec le client est le fondement d’un projet réussi. Un bon mandat ne commence pas par un contrat signé, mais par une connexion sincère. Et ce lien, personne ne peut me l’imposer.
Je suis convaincue qu’un mandat qui fonctionne repose sur une collaboration authentique, où chaque partie se sent alignée. Cela demande une vraie réflexion et, souvent, une décision consciente de dire non à certains projets pour mieux dire oui aux bonnes opportunités.
Ma méthode pour bâtir un lien solide
Chaque nouveau mandat est pour moi une occasion de créer une connexion réelle. Voici comment je procède :
Parler avec le client : Avant tout, je prends le temps d’échanger. Pas seulement pour poser des questions classiques, mais pour réellement comprendre la personne en face de moi. Qui est-elle ? Quels sont ses objectifs et ses priorités ?
Comprendre sa réalité : Les défis d’un client ne sont jamais identiques. Il est essentiel d’aller au-delà des généralités et de cerner ses attentes spécifiques, ses blocages et ce qui pourrait l’aider à avancer.
Valider le « fit » : Tous les mandats ne sont pas pour moi, et c’est parfaitement acceptable. Je m’assure toujours que je peux réellement apporter une valeur unique avant de m’engager.
Dire non pour mieux dire oui
Je ne prends pas tous les mandats. Pourquoi ? Parce que je sais qu’accepter un projet sans conviction ou sans connexion sincère mène rarement à un résultat satisfaisant. Quand je dis oui, c’est parce que je sais qu’on peut avancer ensemble de manière alignée et productive.
Résultat : des collaborations qui ont du sens
En adoptant cette approche, je ne vends pas un simple service. Je bâtis des relations, des collaborations basées sur la confiance et la compréhension mutuelle. Et c’est précisément ce qui différencie un mandat transactionnel d’un projet réellement transformateur.
Et vous ?
Prenez un moment pour réfléchir : vos collaborations actuelles reposent-elles sur un vrai lien ou sont-elles simplement des transactions ?Investir dans une connexion authentique avec vos clients peut transformer non seulement vos résultats, mais aussi la satisfaction que vous retirez de votre travail.
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